(Post 29/07/2008) Từ tháng 7 năm 2008, Trường Đại học FPT đã bố trí đội ngũ cộng tác viên (CTV) gồm 6 sinh viên giỏi công nghệ tham gia hỗ trợ quản trị hệ thống mạng nhằm trợ giúp cán bộ, giảng viên, sinh viên trong việc sử dụng tài nguyên thư viện và máy tính tại Trường. Các CTV giải quyết công việc dưới sự hướng dẫn của cán bộ IT nhà trường, trong trường hợp cần, sẵn sàng làm việc để đảm bảo duy trì hệ thống mạng ổn định, thông suốt, hiệu quả.

CTV luôn kiểm tra và duy trì nội quy, hoạt động của phòng Lab, nhắc nhở các trường hợp vi phạm và căn cứ mức độ vi phạm có thể xử lý, trực và giải quyết kịp thời các sự cố hệ thống mạng, nếu sự cố nào vượt quá khả năng giải quyết, CTV phải ghi lại chính xác và báo cáo với cán bộ IT. Đối với trường hợp khẩn cấp, CTV nhanh chóng báo cáo trực tiếp để xin hỗ trợ của cán bộ IT. Bên cạnh đó đội ngũ CTV thường xuyên bảo dưỡng máy móc, hệ thống cơ sở vật chất, phát hiện và báo cáo kịp thời các sự cố để nhà trường có biện pháp hợp lý. Đồng thời các CTV luôn chủ động hỗ trợ cán bộ, giảng viên, sinh viên khi có điều kiện để khai thác hệ thống mạng được tốt hơn, chăm lo cho công việc được hiệu quả hơn. Tư vấn cho cán bộ, giảng viên và sinh viên về một số ứng dụng để khai thác mạng. Nhà trường khuyến khích CTV tranh thủ thời gian trên các diễn đàn, public chung để tổng hợp thắc mắc và có tư vấn góp phần giảm sự cố trong thời gian làm chính thức.

Với việc triển khai dịch vụ này, nhà trường mong muốn sinh viên sẽ có môi trường thư viện lành mạnh, nghiêm túc và được hỗ trợ tối đa trong quá trình sử dụng các thiết bị máy móc tại Trường. Đội ngũ CTV túc trực tại Trường từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần. Thời gian mở cửa thư viện và phòng lab cũng sớm hơn nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của sinh viên (sáng từ 7.00 đến 12.00, chiều từ 12.30 đến 17.30).

(theo Đại học FPT)